PELATIHAN PEMANFAATAN WA BISNIS UNTUK MENINGKATKAN PELAYANAN KEPADA MASYARAKAT DI DESA DUWET
Keywords:
Desa Duwet, Pelayanan Masyarakat, Aplikasi Whats Apps business
Abstract
Kantor Desa Duwet Kecamatan Tumpang Kabupaten Malang, merupakan salah satu kantor pemerintahan yang melayani kepentingan umum berupa surat atau dokumen, seperti:.Surat Pengantar Pembuatan KTP, Surat Pengantar Akte Kelahiran, Surat Keterangan Domisili, Surat Pengantar Nikah, Surat Keterangan Sudah/Belum Menikah, Surat Keterangan Tidak Mampu (SKTM), juga surat dan dokumen lainnya.Dari perspektif kelurahan selaku pelayan publik dan institusi pemerintah, digitalisasi menawarkan peluang untuk memberikan pelayanan publik yang lebih baik, mulai dari meminimalkan proses birokrasi sampai menghindari praktik pungutan liar (Pungli). Kantor Desa Duwet Kecamatan Tumpang Kabupaten Malang dalam melayani masyarakatnya memerlukan optimalisasi dalam aktivitas pelayanan publiknya agar lebih efektif dan efisien dengan cara transformasi pelayanan publik kedalam konteks yang lebih modern yaitu menggunakan aplikasi WhatsApps business. Aplikasi WhatsApp business adalah perangkat yang digunakan oleh bisnis untuk melayani pelanggan melalui WhatsApp. Penggunaan WhatsApps business dalam pelayanan publik dapat menekan antrian pelayanan di kantor kelurahan, masyarakat dapat melakukannya melalui smartphone mereka dari mana saja.References
Indarwati, Siwi. 2014. Pengelolaan Kearasipan pada Kantor Kecamatan Gamping Kabupaaten Sleman Yogyakarta, Skripsi, Fakultas Ekonomi Universitas Negeri Yogyakarta.
Rusmawati, Linda Titis, tahun 2019. Sistem Pengelolaan Arsip DI Kantor Kelurahan Sidodadi Kecamatan Samarinda Ulu, eJurnal Administrasi Negara, vol.7, No.1
Retnawati, Lestari dkk, tahun 2018. Pelatihan Pembuatan Penataan Arsip Berbasis Web di Kelurahan Panjang Jiwo, JPP IPTEK November Vol2, No.2
Samsiyah, Siti dkk. 2019. Pengelolaan Arsip Desa untuk Membangun Good Governence di Lingkup Kelurahan Serua, Kecamatan Ciputat, Tangerang Selatan,Seminar Nasional Pengabdian Kepada Masyarakat Universitas Terbuka.
Rusmawati, Linda Titis, tahun 2019. Sistem Pengelolaan Arsip DI Kantor Kelurahan Sidodadi Kecamatan Samarinda Ulu, eJurnal Administrasi Negara, vol.7, No.1
Retnawati, Lestari dkk, tahun 2018. Pelatihan Pembuatan Penataan Arsip Berbasis Web di Kelurahan Panjang Jiwo, JPP IPTEK November Vol2, No.2
Samsiyah, Siti dkk. 2019. Pengelolaan Arsip Desa untuk Membangun Good Governence di Lingkup Kelurahan Serua, Kecamatan Ciputat, Tangerang Selatan,Seminar Nasional Pengabdian Kepada Masyarakat Universitas Terbuka.
Published
2022-12-30
Section
Articles
Copyright (c) 2022 Ita Rifiani Permatasari, Tri Ramadani Arjo, Kartika Indah Permanasari, Jatrifia Ongga Sinatrya
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License.
Authors who publish with this journal agree to the following terms:
- Authors retain copyright and grant the journal right of first publication with the work simultaneously licensed under a Creative Commons Attribution-ShareAlike License that allows others to share the work with an acknowledgment of the work's authorship and initial publication in this journal.
- Authors are able to enter into separate, additional contractual arrangements for the non-exclusive distribution of the journal's published version of the work (e.g., post it to an institutional repository or publish it in a book), with an acknowledgment of its initial publication in this journal.
- Authors are permitted and encouraged to post their work online (e.g., in institutional repositories or on their website) prior to and during the submission process, as it can lead to productive exchanges, as well as earlier and greater citation of published work (See The Effect of Open Access).
